Procon tenta solucionar problemas nos serviços prestados por Vivo e Oi

Recentemente, o Procon de Coronel Vivida, o Procon estadual e a diretora do Fórum dos Procons do Paraná se reuniram com o corpo jurídico e técnicos da empresa de telefonia Oi.

O assunto da reunião foi a necessidade de a empresa melhorar a prestação de serviços de suporte técnico em caso de defeitos na linha telefônica a solução de outros problemas de consumidores de Coronel Vivida.

O Procon solicitou à empresa que solucione o mais breve possível a situação das linhas telefônicas do município.

A justificativa apresentada pela companhia é de que a tecnologia de cobre está sendo substituída por fibra, o que deve melhorar a qualidade do serviço e a segurança, já que fios de cobre são frequentemente objetos de furtos.

Para as áreas que não serão beneficiadas inicialmente com a estrutura de fibra, a empresa está encaminhando um aparelho com tecnologia WLL, que funciona na mesma rede de celular.

E para os consumidores que estão com problemas em linhas fixas, foram enviados técnicos de Santa Catarina, que estão fazendo os reparos necessários.

“Caso algum consumidor esteja com problema na linha telefônica, pedimos que entre em contato com o Procon, para que sejam tomadas medidas junto à empresa”, explica o coordenador geral do Procon de Coronel Vivida, Willian De Liberalli.

Vivo

Em relação à operadora Vivo, cujos serviços de 4G têm apresentado constantes problemas em Coronel Vivida, Willian informa que, segundo a gerente de relacionamento da empresa, a situação teria sido normalizada.

O Procon e a própria Vivo pedem para que os consumidores verifiquem o funcionamento do sinal e, caso constatem má qualidade, informem ao Procon para que o órgão comunique à Vivo.

Fonte: Assessoria/Procon Coronel Vivida